2025/7/8

蘭城晶英酒店住宿、餐飲、房客活動常見問題｜FAQ 解答

/住宿/

1.辦理入住 (Check-in) 與退房 (Check-out) 的時間是什麼？

入住時間為下午3:00，退房時間為上午11:00。

提前入住：最早可於中午12:30辦理登記，客房整理完成後將以簡訊通知，房卡可於6樓大廳領取。
快速退房：建議於退房當日上午10:00前預先臨櫃辦理帳務作業，房間仍保留至11:00，將預辦提醒卡及房卡投入6樓快速退房箱即可。

2.提前入住或退房後可使用哪些設施？

入住前/退房後：可前往6樓豐華會，使用健身房、游泳池、水療池等設施。
僅限住宿期間設施：芬朵奇堡、窩窩樂、趣七樓及《歡樂暢影》需於入住當日下午3:00後使用。

3.住宿客房提供哪些備品？

歐舒丹大容量沐浴乳及洗髮精。
夾腳拖鞋。
奇奇牛仔束口提袋（每組住宿期間限贈一只，建議退房時帶走）。
注意：退房後沐浴用品恕不保留。

4.是否提供牙膏和牙刷？

配合環保署「一次用旅宿用品限制使用對象及實施方式」之規範，客房不提供一次性備品（如牙膏、牙刷、刮鬍刀、刮鬍泡、浴帽、梳子）。建議旅客自行攜帶。

5.客房提供哪些兒童備品？

若有兒童入住，請於訂房時告知，可提供兒童漱口杯及夾腳拖鞋。

6.是否提供食物加熱服務？

飯店不提供食物加熱服務。

7.當月壽星有特別優惠或房間佈置嗎？

當日壽星：入住期間為當日壽星可獲贈4吋蛋糕（水果鮮奶油或古典巧克力口味，含數字蠟燭），敬請入住前3天告知訂房組。
其他服務：目前無壽星優惠活動。如需預訂蛋糕，請於訂房時告知訂房組，並依照需求預訂蛋糕尺寸及口味提供報價。如需客房佈置，則須洽協力廠商，請事先與服務中心聯繫。

8.是否提供代訂蛋糕服務？

飯店蛋糕：需於入住前3天向訂房組預訂，報價依尺寸及口味提供。
外部蛋糕：自行訂購的蛋糕送至飯店，需事先來電告知以便代收。

9.是否有接駁車服務？

提供住宿旅客宜蘭火車站或轉運站之定時定點接駁車，需於入住前3天預約。
恕不接受團體訂房預約。若班次無人預訂，將取消發車。
詳情請參閱 http://spyl.tw/traffic。

10.飯店有免費停車場嗎？有電動車充電樁嗎？

停車場：地下B3、B4提供免費停車需於辦理入住時提供車號，飯店與商場共構，停車位有限，恕無保留專屬車位。
電動車充電：B4停車場B09區域設有華城電動車充電樁，費用依華城標準收費。

11.是否提供寵物寄放服務？

飯店恕不提供寵物入住或於餐廳用餐。
一樓服務中心提供寵物寄放（中型籠90×59×63cm，大型籠104×73×82cm），含飲用水，請事先透過訂房組或是訂席中心進行預約。

12.有關12歲以上小孩的收費方式？

12歲以上：加人加床費用為每晚$2,000+10%，包含蘭城百匯早餐及設施使用（窩窩樂、芬朵奇堡、趣七樓、歡樂暢影、豐華會）。
不加床：為確保享有所有住房權益，仍需加收加人費用。
入住芬朵奇堡主題樓層主題客房：主題房需加價$1,500+10%/晚，客房內配備帳篷，故無法加床，然如須加人入住，須再加收$2,000+10%/晚。

13.如何可享#Carstel? 如何借用Gogoro或Volkswagen汽車？

Gogoro：適用所有房客。入住當日下午3:00後開放借用，需攜帶駕照及身份證正本，天候不佳則暫停出借。外籍旅客恕不適用。借用辦法及注意事項請參閱 http://spyl.tw/gogoro。
Volkswagen：入住2晚以上可免費借用，需攜帶駕照、身份證及信用卡，外籍旅客恕不適用。借用辦法及注意事項請參閱http://spyl.tw/carstel。

14.訂房取消或更改日期的政策？

取消政策：依定型化契約規範，取消扣款比例如下：
- 當日取消：扣100%訂金
- 前1日：扣80%
- 前2-3日：扣70%
- 前4-6日：扣60%
- 前7-9日：扣50%
- 前10-13日：扣30%
- 前14日（含）以上：免費取消
更改日期：敬請聯繫訂房組。

15.如遇颱風可否免費取消？

若宜蘭地區發佈陸上颱風警報，可免費取消。若居住地或沿途縣市發佈陸警，建議來電更改住宿日期。

16. 飯店可以使用國旅卡消費嗎？

本飯店為國民旅遊卡（簡稱國旅卡）的特約商店，住宿與用餐皆可使用國旅卡。

17.是否有洗衣服務？

飯店洗衣：上午9:30前交件，當晚20:00送回，費用依衣物類型及清洗方式（乾洗/水洗）為$80-$200，請參考客房內洗衣價目表。
自助洗衣：飯店附近步行8分鐘有24小時自助洗衣店。

18.住宿券退券注意事項？

住宿券請持住宿券及本飯店開立之原始購買發票臨櫃辦理，詳情須知請參閱 : http://spyl.tw/refund。

19.訂房組服務時間及聯繫方式？

電話：(03)935-1234
服務時間：
- 平日（週一至週五）：08:00-19:00
- 週末及特殊節日：08:00-18:00

/客房休閒活動/

1.只有入住芬朵奇堡主題房才能使用兒童電動車嗎？

所有房客：可於8樓芬朵奇堡駕駛公用電動車，芬朵奇堡設有藍寶溜滑梯、朵朵跳跳床等設施及親子活動，如：可愛駕訓班、風火競速王二代。
芬朵奇堡主題房：另可於取車中心選一部專屬兒童電動車，房內並配備一頂兒童帳蓬（含床墊及棉被），並贈送一只芬朵奇堡周邊商品。

2.兒童電動車有身高體重限制嗎？

建議身高130cm、體重25kg以下的兒童。

3.芬朵奇堡主題房提供幾台電動車？

每房提供一台專屬電動車。
可加租第二台以上，費用$600+10%/晚，請於取車中心加購。

4.兒童電動車有遙控器嗎？

館內電動車未能提供遙控器。因樓層電動車數量多，使用遙控容易錯頻。
芬朵奇堡以及各樓層取車中心皆有提供手推車款式。

5.下雨天芬朵奇堡開放嗎？

芬朵奇堡目前設有彈性收合的遮陽棚，同時也能遮蔽小雨，若是雨勢較大，造成地面與設施濕滑，為維護場地安全即會暫停開放，待雨停後，工作人員會整理場地重新開放。
暫停開放期間，會開放8樓廊道空間給小朋友開車，建議也可前往室內娛樂空間窩窩樂、趣七樓或6F豐華會室內水區，或是享用《歡樂暢影》至電影院觀看院線電影。

6.窩窩樂之好看窩-兒童影廳如何劃位？

電影票於放映前30分鐘於窩窩樂現場領取，一人一票，座位有限，領完為止。
放映前10分鐘開放進場。

7.沐蘭SPA營業時間及預約方式？

營業時間：週日-週四10:00-22:00，週五-週六10:00-23:00。
預約：若持有SPA券歡迎直接線上預約 http://spyl.tw/spa ，或來電03-936-0022 預約洽詢。

8. 豐華會戶外泳池開放月份?泳池溫度及深度?

室內游泳池全年開放，室內為調溫游泳池，夏天約28度、冬天約30度，泳池長度為22.5公尺，同時室內有兒童溫水戲水池，長度為2.5公尺，深度70公分。
戶外游泳池每年4-10月期間開放，戶外兒童戲水池為常溫，水池為斜面地板，深度由淺至深為60-80公分。
注意事項：游泳請著泳衣、泳帽入場，且未滿12歲之兒童須家長陪同下水。

9.豐華會泳池提供泳圈或打氣設備嗎？

提供充氣設備及浮板（需向櫃台登記借用）。
不提供泳圈。

10.豐華會有更衣室及毛巾嗎？

提供更衣室、置物櫃、盥洗用品及毛巾。

11.《歡樂暢影》電影劃位方式及時刻表？

入住期間飯店可享《歡樂暢影》，房客可至新月豪華影城看電影，劃位辦法請參考 http://spyl.tw/cinemax。
播映電影時刻請參考 http://spyl.tw/cinemaxtime。
注意：劃位須遵守電影分級制度。

/餐飲/

1.餐廳訂位方式及服務時間？

電話：(03)910-1011，服務時間每日10:00-21:00
線上訂位：紅樓中餐廳提供24小時線上訂位，可於線上查詢菜單及價格，線上訂位 : http://spyl.tw/dk。
聯繫方式：若電話忙線，敬請來信 rlrs@silksplace-yilan.com.tw。

2.蘭城晶英酒店各餐廳有壽星優惠嗎？

各餐廳無壽星優惠方案。

3.蘭城晶英酒店各餐廳有信用卡優惠嗎？

各餐廳無任何信用卡優惠。

4.可否代冰蛋糕或攜帶蛋糕於餐廳內慶生？

餐廳無法代冰蛋糕或允許攜帶蛋糕內用。
如須慶生蛋糕，敬請於用餐前3天向訂席中心預訂本餐廳蛋糕。

5.紅樓中餐廳的櫻桃霸王鴨適合兩人享用嗎？

櫻桃霸王鴨共有五道創意料理，由主廚於桌邊為您現場片鴨服務，將為您現場製作兩份料理 : 櫻桃鴨握壽司、片皮鴨捲三星蔥餅，另為您備製三份料理：香滷鴨小拼、夏之櫻或三杯鴨骨煲、慢火白菜燉鴨湯，其份量最少適合四位共享。若是兩位前來用餐，建議可於平日來用餐，平日可單點櫻桃霸王鴨五吃。

6.紅樓中餐廳訂金是否折抵消費？

線上訂位訂金$1,000僅作為預訂保證，未實際收取。
若未於3日前取消或當日未到，則將扣取該筆訂金。

7.櫻桃霸王鴨可外帶嗎？

櫻桃霸王鴨因提供現場片鴨服務，為提供食材完美呈現，恕不提供外帶，然可以用餐後精美打包。
本餐廳另有其他中式經典料理品項菜單供外帶，詳情請來電或至餐廳櫃台點購。